¿Qué derechos tengo cuando compro por Internet?

Haciendo un repaso por las normas aplicables al comercio electrónico en Uruguay, es ineludible comentar los derechos que otorga la Ley de Defensa del Consumidor o de Relaciones de Consumo Número 17.250 del año 2000.

Comercio electrónicoEl comercio electrónico ha avanzado mucho en los últimos años gracias a las compras por internet desde sitios como Amazon o Ebay. El Estado ha intentado por varias vías frenar la irrupción de estos nuevos competidores para el mercado local. Los problemas de jurisdicción y las cláusulas de los Términos y Condiciones de estos  sitios merece mención aparte.

Cuando compramos por Internet en un comercio local, como consumidores contamos con normativa que otorga derechos que debemos conocer. También resulta favorable que las empresas conozcan sus deberes y derechos para lograr mejores transacciones y mayor seguridad en el tráfico de bienes y servicios.

Para estas transacciones rige la normativa del Código Civil, que claramente fue previsto para un mundo  pre-internet, pero que mantiene su vigencia gracias a los conceptos por él establecidos. A esto debe también agregarse la Ley 17.250 del año 2000. Ésta última busca proteger a los consumidores  ante los nuevos escenarios que el mercado establece, como la publicidad engañosa o la competencia desleal.

Haciendo un recuento del articulado de la ley sintetizamos dos puntos a saber: Los derechos del usuario final y los datos que deben figurar en la oferta de productos.

Derechos del usuario final
  • Protección de su vida, salud y seguridad contra los riesgos causados por las prácticas en las relaciones de consumo con objetos peligrosos o nocivos.
  • Educación sobre el producto, información suficiente, clara, veraz y no engañosa, lo que incluye a la publicidad.
  • Libertad de elección.
  • Protección ante métodos coercitivos o ilegales y las cláusulas abusivas.
  • Prevención y reparación de daños ocasionados.
  • La asociación en organizaciones de defensa al consumidor y acceso a organismos judiciales y administrativos para prevenir y/o resarcir el daño ocasionado.
  • Derecho a devolver el producto dentro de los cinco días hábiles posteriores al perfeccionamiento del contrato, cuando la oferta fue realizada fuera del local empresarial (art.16), como es el caso de las compras por internet. Sin responsabilidad alguna y sin justificación alguna.
  • Conocer y saber la finalidad de los datos que le son recabados y poder acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.
Datos que deben constar en la oferta de productos

Según el artículo 17 de la Ley, la oferta o publicidad, debe incluir información clara y fácilmente legible sobre:

  • Características
  • Naturaleza
  • Cantidad
  • Calidad
  • Composición
  • Garantía
  • Origen del producto
  • Precio de acuerdo a lo establecido en el artículo 15
  • Los datos necesarios para la correcta conservación y utilización del producto
  • Y, según corresponda, el plazo de validez y los riesgos que presente para la salud y seguridad de los consumidores.

4 thoughts on “¿Qué derechos tengo cuando compro por Internet?”

  1. Carlos Secchi says:

    Estimado te agrego que la ley de presupuesto plantea la siguiente modificación:

    ARTÍCULO 236.- Agréganse al artículo 16 de la Ley Nº 17.250, de 11 de agosto de 2000, los
    siguientes incisos:
    “El proveedor deberá informar por escrito al consumidor en el documento contractual, de
    manera clara, comprensible y precisa, el derecho de rescindir o resolver el contrato
    consagrado en el presente artículo.
    Si el proveedor no hubiera cumplido con el deber de información y documentación antes
    referido, el consumidor podrá ejercer el derecho de rescisión o resolución en cualquier
    momento, cumpliendo con las condiciones que establece el inciso tercero del presente
    artículo.”

    En resumen en las compras por internet (facturas, web) debe venir la leyenda con el derecho a devolución de lo contrario, el derecho a rescisión puede ejercerse en cualquier momento.
    Muy buen contenido de la web, te felicito a seguir subiendo contenido.

    1. Matías says:

      Hola Carlos, primero que nada muchas gracias por el aporte. ¿Esa modificación viene en el presupuesto que está ahora en discusión?
      Me alegro que guste el contenido! 🙂
      Saludos!

      1. Carlos Secchi says:

        Efectivamente Matias, esta norma es del presupuesto que ya tiene aprobación de diputados y se encuentra a estudio de senadores y que probablemente sea aprobado.

        1. Matías says:

          Bárbaro Carlos, no contaba con ella. Qué bueno poder darle difusión, gracias!

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